+21% первичных пациентов и рейтинг 5.0 для Remedy за 3 месяца

Косметология Remedy — медицинская косметология в Санкт-Петербурге. Клиника предлагает широкий спектр эстетических процедур, включая биоревитализацию (Revi, Novacutan и другими препаратами), аппаратные процедуры и инъекционную косметологию.

Проект:

• Продолжительность активной фазы: 3 месяца
• Направление: геомаркетинг, продвижение на Яндекс.Картах

Косметология Remedy — клиника в Санкт-Петербурге, специализирующаяся на эстетической медицине. Как и у большинства медицинских учреждений, основной поток первичных пациентов приходит через геосервисы — Яндекс.Карты и 2GIS. Пациент ищет «биоревитализация Реви рядом» или «косметология Петроградская» — и попадает в карточку. Именно здесь происходит ключевое решение: записаться или продолжить поиск.

До начала работы с нами карточка Remedy не давала пациенту поводов остановиться.

Карточка клиники на Яндекс.Картах существовала, но фактически не работала на привлечение новых пациентов:

Фотографии. В карточке были снимки, сделанные на смартфон — без ретуши, без продуманной композиции. Интерьер, врачи, аппараты — всё выглядело непрезентабельно. Первое впечатление о медицинской клинике формируется именно визуально: если фото не внушают доверия, пациент уходит к конкурентам.

Описание услуг. Услуги были перечислены в общем виде. Например, значилась «биоревитализация» — без указания препарата. Между тем пациенты ищут конкретику: «биоревитализация Реви», «биоревитализация Новокутан». Без этих ключевых слов клиника просто не появлялась в таких поисковых запросах.

Отзывы. Работа с отзывами не велась совсем: ни на положительные, ни на негативные никто не отвечал. Среди отзывов были необоснованные негативные — они снижали рейтинг и отталкивали потенциальных пациентов. Итоговая оценка — 4,6.

Онлайн-запись. Сервис онлайн-записи подключён не был. Пациент, готовый записаться прямо через карты, не мог этого сделать — и с высокой вероятностью закрывал карточку.

Витрина. Рекламная подписка Яндекс.Бизнес не была оплачена, поэтому витрина с переходом на сайт отсутствовала.

Мы разработали план комплексной работы с карточкой по четырём направлениям: визуальный контент, семантика услуг, управление репутацией и конверсионная инфраструктура (онлайн-запись + витрина).

Принципиальная позиция: в медицине каждый элемент карточки должен работать на доверие. Пациент принимает решение о процедуре на лице или теле — ему важно видеть профессиональную обстановку, конкретные препараты и реальные отзывы с ответами клиники.

1. Профессиональная фотосъёмка

Мы пригласили нашего фотографа и провели полноценную съёмку: интерьеры, экстерьеры, кабинеты, аппараты, врачи в рабочей обстановке. Фотографии с ретушью и правильным светом заменили любительские снимки на смартфон. Карточка приобрела узнаваемый, профессиональный вид, который формирует доверие с первого взгляда.

2. Расширение семантики услуг

Мы переработали список услуг: к каждой позиции добавили название препарата на кириллице и латинице. Например, вместо просто «Биоревитализация» — «Биоревитализация Revi», «Биоревитализация Novacutan» и т.д.

Логика простая: пациенты ищут не абстрактную процедуру, а конкретный препарат, о котором они читали или который им рекомендовали. Расширение названий услуг позволило охватить эти запросы. Дополнительно мы заполнили все поля в разделе «Особенности организации» — это ещё один источник ключевых слов для поиска.

Результат: Discovery-переходы в карточку выросли на 20%.

3. Работа с репутацией

Первым шагом — оспаривание необоснованных негативных отзывов. Нам удалось удалить значительную часть из них.

Параллельно мы выстроили системную работу с положительными отзывами: каждый отзыв получал персональный ответ. Это важно по двум причинам: алгоритмы Яндекса учитывают активность в карточке, а потенциальные пациенты читают не только отзывы, но и то, как клиника на них реагирует.

Результат: за три месяца рейтинг вырос с 4,6 до 5,0.

4. Онлайн-запись и витрина

Мы подключили рекламную подписку Яндекс.Бизнес на минимально необходимом бюджете и интегрировали сервис онлайн-записи на процедуры прямо в карточку. Теперь пациент мог записаться в клинику, не покидая Яндекс.Карты — без звонков и лишних шагов.

Подписка также позволила оформить витрину с переходом на сайт клиники.

За три месяца работы:

• +21% первичных пациентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года;
• Рейтинг 5,0 на Яндекс.Картах (был 4,6);
• +20% Discovery-переходов в карточку компании;

Рост достигнут комплексно: расширение семантики дало больше показов в поиске, профессиональный визуал и оформленная витрина повысили конверсию из просмотра в запись, а онлайн-запись убрала барьер между намерением пациента и реальным визитом.

Смотрите видео-отзыв здесь ↓

Косметология Remedy — показательный пример того, как системная работа с карточкой на геосервисах напрямую влияет на поток первичных пациентов. Никаких дорогих рекламных кампаний: только точечная оптимизация того, что уже есть.

Если ваша клиника или косметологический кабинет работают в Яндекс.Картах — мы готовы провести бесплатный аудит карточки и показать, где вы теряете пациентов прямо сейчас.

→ Отправьте ссылку на вашу карточку — получите более 10 конкретных рекомендаций уже на следующий день.