Отправьте нам ссылку на свою карточку Яндекс, 2GIS и получите более 10 рекомендаций от нашего специалиста, которые увеличат ваши позиции уже на следующий день
Позвоните или Напишите
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Мы не делимся информацией с третьими лицами.
Мы не делимся информацией с третьими лицами.
КОГДА ВАШЕМУ БИЗНЕСУ НУЖЕН ORM
Негативные отзывы в топе поиска
Низкие рейтинги на площадках
Потенциальные клиенты видят плохие отзывы первыми и уходят к конкурентам. Каждый негативный отзыв в топе выдачи снижает конверсию на 15-20%
Оценка ниже 4.0 останавливает 70% потенциальных клиентов от обращения в компанию
Отсутствие отзывов
Атаки конкурентов
Нет социальных доказательств - нет доверия. Клиенты выбирают компании с активным обсуждением
Заказные негативные отзывы, информационные вбросы, черный PR подрывают репутацию
Репутационный кризис
Проблемы с наймом персонала
Скандал в СМИ, вирусный негатив в соцсетях требует немедленного реагирования
Негативные отзывы сотрудников на HH.ru и других HR-площадках отпугивают кандидатов
Ключевые отличия ORM:
ЧТО ТАКОЕ ORM И КАК ОНО РАБОТАЕТ
ORM (Online Reputation Management) — комплекс мероприятий по управлению репутацией компании, продукта или персоны в интернете. Работа с репутацией включает мониторинг упоминаний, управление отзывами, создание позитивного контента и вытеснение негатива из поисковой выдачи.
ORM vs SERM: ORM — работа со всем интернетом (отзовики, соцсети, форумы), SERM — только с поисковой выдачей
Что включает работа с репутацией в интернете: наши услуги
Используем комплексный подход в работе с репутацией: от мониторинга до формирования устойчивого позитивного образа компании
SERM (Search Engine Reputation Management)
ORM (Online Reputation Management)
Управление репутацией в поисковых системах Яндекс и Google
Формирование позитивной выдачи в ТОП-10
Вытеснение негативных публикаций
Работа с поисковыми подсказками
SEO-оптимизация репутационного контента
Комплексное управление репутацией во всём интернете
Работа с отзовиками (Отзовик, IRecommend, Yell, Zoon)
Управление карточками на Яндекс.Картах, 2ГИС, Google Maps
Мониторинг соцсетей и форумов
Работа с негативом на всех площадках
Мониторинг упоминаний и аналитика
Работа с негативными отзывами
24/7 отслеживание упоминаний вашей компании
Автоматический мониторинг всех площадок
Анализ тональности (позитив/негатив/нейтрал)
Отчёты и дашборды в режиме реального времени
Оповещения о появлении негатива
Профессиональное реагирование и нейтрализация негатива
Удаление заказных и фейковых отзывов
Корректные ответы от лица компании
Вытеснение негатива позитивом
Работа с претензиями клиентов
Формирование репутации с нуля
Антикризисное управление репутацией
Создание позитивного имиджа для новых брендов
Размещение качественных отзывов
Создание репутационных площадок
Формирование поисковой выдачи
PR в СМИ и на тематических ресурсах
HR-брендинг и репутация работодателя
Формирование позитивного образа работодателя
Работа с отзывами на hh.ru, Rabota.ru
Управление профилями на Антиджоб, Правда о работе
Создание контента о корпоративной культуре
Мониторинг упоминаний сотрудников
Быстрое реагирование на репутационные кризисы
Оперативная оценка ситуации (24/7)
План действий в течение 2 часов
Работа с информационными атаками
Минимизация ущерба
КАК МЫ РАБОТАЕМ: ЭТАПЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ
Аудит и диагностика (1-3 дня)
Анализ текущей репутации компании во всех каналах. Оценка рейтингов на ключевых площадках. Выявление источников негатива и точек роста. Анализ конкурентов.
Разработка стратегии (3-5 дней)
Формирование индивидуальной ORM-стратегии под ваш бизнес. Определение KPI и целевых показателей. Планирование бюджета и распределение ресурсов.
Настройка мониторинга (1-2 дня)
Подключение систем мониторинга всех упоминаний. Настройка автоматических уведомлений. Интеграция с CRM и аналитическими системами.
Анализ и оптимизация (ежемесячно)
Детальная отчетность по всем показателям. Анализ эффективности проведенных мероприятий. Корректировка стратегии на основе данных.
Реализация
Ежедневная работа с отзывами и комментариями. Создание и публикация позитивного контента. Вытеснение негатива из поисковой выдачи. Работа с репутационными кризисами.
Карты и геосервисы
Медицинские площадки
Социальные сети
Отзовики
Маркетплейсы
Специализированные
ПЛОЩАДКИ, С КОТОРЫМИ МЫ РАБОТАЕМ
Яндекс.Карты
Google Maps
2ГИС
Yell.ru
Otzovik.com
IRecommend.ru
Фламп
Zoon
Yell
Gmstar.ru
ru.otzyv.com
ПроДокторов
НаПоправку
DocDoc
СберЗдоровье
ВКонтакте
Одноклассники
Telegram
YouTube
Яндекс.Маркет
Wildberries
Ozon
AliExpress
Banki.ru (финансы)
Авито (объявления)
HeadHunter (HR)
Zoon (медицинский раздел)
цель
Улучшить оценку на Якартах
Внедрить систему записи
Оформить карточку на ЯБизнес
до
Оценка 4,6
Не отвечают на отзывы
Не оформлена витрина
Инсайт
Люди охотно оставляют отзывы, если компания не забывает об этом попросить
после
Cпустя 3 месяца
Оценка 5,0
Количество новых клиентов +21%
Поиск по небрендовым запросам +20%
Постоянных клиентов +9%
салон КрасоТЫ Remedy
Санкт-Петербург
цель
Улучшить оценку на Якартах
Оформить карточку на Якартах
Создать скрипты ответов
на комментарии
до
Оценка 4,7
Шаблонные, неразвернутые ответы на отзывы
Мало фотографий в карточке
Инсайт
Через ответы на отзывы можно сделать +30% к записи
после
Cпустя 3 месяца
Оценка 5,0
По промокодам в ответах на отзывы делаем +30% к записи
Оспорили - 18 негативных комментариев
Кол-во новых клиентов +27%
Клиника косметологии Tovial
Санкт-Петербург
цель
Создать присутствие
на картах с нуля
Внедрить обратный звонок
Наладить работу с отзывами
до
Новая стоматология
- нет присутствия, нет оценок
Инсайт
Оставляя отзыв, посетитель будет рекомендовать и по сарафану
после
Чего не было?
Красиво оформленная карточка
Добавлены прейскуранты и фотографии
После оформления карточки запись в клинику +220%
Добавлены отзывы
Оценка на ЯКартах 5.0
стоматология аРТ
Одинцово
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)
Первые результаты работы с отзывами видны уже через 2-4 недели. Улучшение рейтингов занимает 2-3 месяца. Вытеснение негатива из поиска — 3-6 месяцев. Скорость зависит от начального состояния репутации.
Нет, мы работаем только с реальными отзывами ваших клиентов и легальными методами стимулирования. Фейковые отзывы вредят репутации и легко распознаются площадками и пользователями.
Мы специализируемся на сложных случаях и антикризисном управлении. Даже при низком рейтинге (менее 3.0) мы разрабатываем стратегию восстановления репутации за 4-6 месяцев.
Возможно, да. Часто проблемы с репутацией связаны с реальными недостатками сервиса. Мы даем рекомендации по улучшению клиентского опыта.
Предоставляем детальные отчеты с динамикой рейтингов, количеством отработанных отзывов, позициями в поиске. Отчеты в удобном формате с графиками и визуализацией.
Репутация требует постоянного внимания. Мы рекомендуем поддерживающий формат работы. При желании можем передать процессы вашей внутренней команде и обучить сотрудников.
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Мы не делимся информацией с третьими лицами.
Мы не делимся информацией с третьими лицами.
Получить аудит карточки
Отправьте нам ссылку на свою карточку Яндекс или 2GIS и получите более 10 рекомендаций от нашего специалиста, которые увеличат ваши позиции уже на следующий день
Локально - это Люди
10+ лет в сфере, директор по маркетингу известного бренда филлеров, ex-CMO клиники Seline, ex-CMO крупного дистрибьютора гематологических анализаторов
Станислав Спрукт
Co-founder, project-менеджер
8+ лет в digital, отвечал за развитие топовых компаний в IT и агентском бизнесе
Антон Фортин
Co-founder, менеджер по развитию
отвечает на комментарии, создает скрипты ответов
Юля
SMM
подбирает ключевые слова и прошивает ими карточку
Андрей
SEO специалист
создаёт уникальный контент и отвечает за наполнение аккаунтов
Денис
Контент-менеджер
снимает ваши интерьеры для заполнения карточки
Катя
Фотограф
Более
50 клиентов
с безупречной репуцией
в сети
полная прозрачность работы
и регулярные отчеты
5-ти ступенчатая система
работы с репутацией
Развитие локального бизнеса вместе с:
