Отправьте нам ссылку на свою карточку Яндекс, 2GIS и получите более 10 рекомендаций от нашего специалиста, которые увеличат ваши позиции уже на следующий день
Позвоните или Напишите
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Мы не делимся информацией с третьими лицами.
Мы не делимся информацией с третьими лицами.
Услуги SERM для локального бизнеса от агентства Локально
Профессиональная работа с репутацией в поисковых системах и на картах. Вытесняем негатив из выдачи, формируем положительный имидж, увеличиваем доверие клиентов.
Контроль первой страницы поиска по названию компании
Рейтинг 4.7+ → конверсия выше в 2-4 раза
Нейтрализация негатива за 2-4 месяца
Продажи
15 540.34₽
+23%
посетителей
Пополнение
13 600.4₽
50+ клиентов с безупречной репутацией в сети
Полная прозрачность работы и регулярные отчеты
5-ти ступенчатая система работы с репутацией
Работа с репутацией решает три ключевые задачи:
SERM для локального бизнеса включает:
Что такое SERM и почему управление репутацией критично для локального бизнеса
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковых системах и на картах. Это комплекс мер по контролю того, что видят потенциальные клиенты, когда ищут информацию о вашей компании в Яндекс, Google или на Яндекс.Картах и 2ГИС.
- Контроль поисковой выдачи — формируем положительное первое впечатление в Яндекс и Google
- Работа с отзывами — управляем рейтингом на картах, отзовиках, в соцсетях
- Вытеснение негатива — убираем из топа или нейтрализуем негативные упоминания
Для локального бизнеса особенно важна репутация на Яндекс.Картах и 2ГИС. До 83% обращений в медицине и до 40% клиентов в других сферах приходят именно с карт. Если у вас низкий рейтинг или много негативных отзывов — вы теряете большую часть потенциальных клиентов.
- Мониторинг упоминаний компании в интернете
- Профессиональную работу с отзывами на всех площадках
- Создание и продвижение позитивного контента
- SEO-оптимизацию для вытеснения негатива
- Удаление или нейтрализацию негативных публикаций
Кому необходимо управление репутацией в интернете
SERM подходит любому локальному бизнесу, чья репутация напрямую влияет на выбор клиента. Особенно критично для компаний с длительным циклом принятия решения и высоким средним чеком.
УСЛУГИ:
ТОРГОВЛЯ И ОБЩЕПИТ:
Медицинские центры, стоматологии, клиники
Клиники косметологии, салоны красоты
Юридические компании, нотариусы
Образовательные центры, языковые школы
Психологи, коучи, консультанты
Ремонтные компании, мастера
Особенно критично для:
Компаний с негативными отзывами в топе поиска
Бизнеса в высококонкурентных нишах (медицина, юриспруденция)
Новых компаний, формирующих репутацию с нуля
Сетей с несколькими филиалами
Бизнеса с дорогими услугами, где клиент долго выбирает
Рестораны, кафе, бары
Автосалоны, автосервисы
Салоны мебели, интерьерные студии
Свадебные агентства, event-компании
Туристические агентства
Фитнес-клубы, спортивные секции
В каких ситуациях необходима работа с репутацией
Негатив в топе поиска
Низкий рейтинг на картах
При поиске названия компании на первой странице выдачи появляются негативные отзывы, жалобы или компромат. Это отпугивает клиентов и снижает продажи.
Рейтинг ниже 4.5 на Яндекс.Картах или 2ГИС критически снижает конверсию. Клиенты выбирают конкурентов с более высоким рейтингом.
Много негативных отзывов
Атака конкурентов
Накопилось большое количество негативных отзывов на разных площадках (отзовики, соцсети, форумы), которые портят репутацию.
Заказные негативные отзывы, черный PR, распространение ложной информации со стороны недобросовестных конкурентов.
Потеря клиентов из-за репутации
Запуск нового направления
Аналитика показывает, что люди переходят на сайт или карточку, но не оставляют заявок — изучают отзывы и уходят.
Открытие нового филиала или запуск нового направления, где важно сразу сформировать положительную репутацию.
Кризисная ситуация
Произошел инцидент, конфликт с клиентом, негативная публикация в СМИ — необходимо срочное управление репутационным кризисом.
Отсутствие системной работы
Компания не работает с отзывами системно, не отвечает на них, не контролирует упоминания в интернете.
цель
Улучшить оценку на Якартах
Внедрить систему записи
Оформить карточку на ЯБизнес
до
Оценка 4,6
Не отвечают на отзывы
Не оформлена витрина
Инсайт
Люди охотно оставляют отзывы, если компания не забывает об этом попросить
после
Cпустя 3 месяца
Оценка 5,0
Количество новых клиентов +21%
Поиск по небрендовым запросам +20%
Постоянных клиентов +9%
салон КрасоТЫ Remedy
Санкт-Петербург
цель
Улучшить оценку на Якартах
Оформить карточку на Якартах
Создать скрипты ответов
на комментарии
до
Оценка 4,7
Шаблонные, неразвернутые ответы на отзывы
Мало фотографий в карточке
Инсайт
Через ответы на отзывы можно сделать +30% к записи
после
Cпустя 3 месяца
Оценка 5,0
По промокодам в ответах на отзывы делаем +30% к записи
Оспорили - 18 негативных комментариев
Кол-во новых клиентов +27%
Клиника косметологии Tovial
Санкт-Петербург
цель
Создать присутствие
на картах с нуля
Внедрить обратный звонок
Наладить работу с отзывами
до
Новая стоматология
- нет присутствия, нет оценок
Инсайт
Оставляя отзыв, посетитель будет рекомендовать и по сарафану
после
Чего не было?
Красиво оформленная карточка
Добавлены прейскуранты и фотографии
После оформления карточки запись в клинику +220%
Добавлены отзывы
Оценка на ЯКартах 5.0
стоматология аРТ
Одинцово
Что включает работа с репутацией в интернете: наши услуги
Используем комплексный подход в работе с репутацией: от мониторинга до формирования устойчивого позитивного образа компании
SERM (Search Engine Reputation Management)
ORM (Online Reputation Management)
Управление репутацией в поисковых системах Яндекс и Google
Формирование позитивной выдачи в ТОП-10
Вытеснение негативных публикаций
Работа с поисковыми подсказками
SEO-оптимизация репутационного контента
Комплексное управление репутацией во всём интернете
Работа с отзовиками (Отзовик, IRecommend, Yell, Zoon)
Управление карточками на Яндекс.Картах, 2ГИС, Google Maps
Мониторинг соцсетей и форумов
Работа с негативом на всех площадках
Мониторинг упоминаний и аналитика
Работа с негативными отзывами
24/7 отслеживание упоминаний вашей компании
Автоматический мониторинг всех площадок
Анализ тональности (позитив/негатив/нейтрал)
Отчёты и дашборды в режиме реального времени
Оповещения о появлении негатива
Профессиональное реагирование и нейтрализация негатива
Удаление заказных и фейковых отзывов
Корректные ответы от лица компании
Вытеснение негатива позитивом
Работа с претензиями клиентов
Формирование репутации с нуля
Антикризисное управление репутацией
Создание позитивного имиджа для новых брендов
Размещение качественных отзывов
Создание репутационных площадок
Формирование поисковой выдачи
PR в СМИ и на тематических ресурсах
HR-брендинг и репутация работодателя
Формирование позитивного образа работодателя
Работа с отзывами на hh.ru, Rabota.ru
Управление профилями на Антиджоб, Правда о работе
Создание контента о корпоративной культуре
Мониторинг упоминаний сотрудников
Быстрое реагирование на репутационные кризисы
Оперативная оценка ситуации (24/7)
План действий в течение 2 часов
Работа с информационными атаками
Минимизация ущерба
КАК МЫ РАБОТАЕМ: ЭТАПЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ
Аудит и диагностика (1-3 дня)
Анализ текущей репутации компании во всех каналах. Оценка рейтингов на ключевых площадках. Выявление источников негатива и точек роста. Анализ конкурентов.
Разработка стратегии (3-5 дней)
Формирование индивидуальной ORM-стратегии под ваш бизнес. Определение KPI и целевых показателей. Планирование бюджета и распределение ресурсов.
Настройка мониторинга (1-2 дня)
Подключение систем мониторинга всех упоминаний. Настройка автоматических уведомлений. Интеграция с CRM и аналитическими системами.
Анализ и оптимизация (ежемесячно)
Детальная отчетность по всем показателям. Анализ эффективности проведенных мероприятий. Корректировка стратегии на основе данных.
Реализация
Ежедневная работа с отзывами и комментариями. Создание и публикация позитивного контента. Вытеснение негатива из поисковой выдачи. Работа с репутационными кризисами.
Вопросы об управлении репутацией и SERM
Первые результаты видны через 2-3 недели — новые положительные отзывы, рост рейтинга на 0.1-0.2. Значительное улучшение ситуации происходит за 2-3 месяца. Вытеснение негатива из топа поиска занимает 3-6 месяцев в зависимости от сложности ситуации.
Мы работаем с удалением только неправомерных отзывов — фейковых, клеветнических, содержащих оскорбления или нарушающих правила площадок. Реальные отзывы от настоящих клиентов удалить нельзя, но мы нейтрализуем их влияние через профессиональные ответы и накопление позитива.
Работа с отзывами — это управление отзывами на конкретных площадках (карты, отзовики). SERM (Search Engine Reputation Management) — более широкое понятие, включающее контроль поисковой выдачи, создание и продвижение контента, вытеснение негатива из топа поиска в Яндекс и Google.
Мы используем многоступенчатый подход: сначала пытаемся решить проблему клиента и мотивировать изменить отзыв, если проблема решена. Если это невозможно — даем профессиональный публичный ответ, показывающий заботу о клиентах. Параллельно накапливаем позитивные отзывы, чтобы негатив терялся в общей массе.
Справедливый негатив — лучшая обратная связь для улучшения сервиса. Мы помогаем публично признать ошибку, показать работу над ее исправлением и предложить компенсацию клиенту. Такой подход часто превращает недовольных клиентов в лояльных, а публичная работа над ошибками повышает доверие.
Да, это называется проактивное управление репутацией. Проще формировать положительный образ заранее, чем бороться с негативом потом. Системная работа с отзывами, мониторинг упоминаний, накопление позитива создают "подушку безопасности" на случай кризисных ситуаций.
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Мы не делимся информацией с третьими лицами.
Мы не делимся информацией с третьими лицами.
Получить аудит репутации
Отправьте нам ссылку на свою карточку Яндекс, 2GIS или название компании и получите подробный анализ репутации от нашего специалиста с рекомендациями по улучшению.
Локально - это Люди
10+ лет в сфере, директор по маркетингу известного бренда филлеров, ex-CMO клиники Seline, ex-CMO крупного дистрибьютора гематологических анализаторов
Станислав Спрукт
Co-founder, project-менеджер
8+ лет в digital, отвечал за развитие топовых компаний в IT и агентском бизнесе
Антон Фортин
Co-founder, менеджер по развитию
отвечает на комментарии, создает скрипты ответов
Юля
SMM
подбирает ключевые слова и прошивает ими карточку
Андрей
SEO специалист
создаёт уникальный контент и отвечает за наполнение аккаунтов
Денис
Контент-менеджер
снимает ваши интерьеры для заполнения карточки
Катя
Фотограф
Более
50 клиентов
с безупречной репуцией
в сети
полная прозрачность работы
и регулярные отчеты
5-ти ступенчатая система
работы с репутацией
Развитие локального бизнеса вместе с:
