Отправьте нам ссылку на свою карточку Яндекс, 2GIS и получите более 10 рекомендаций от нашего специалиста, которые увеличат ваши позиции уже на следующий день
Позвоните или Напишите
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Мы не делимся информацией с третьими лицами.
Мы не делимся информацией с третьими лицами.
Работа с отзывами и репутацией для локального бизнеса
Профессиональное управление репутацией компании на картах и отзовиках. Повышаем рейтинг, работаем с негативом, собираем положительные отзывы.
Рост доверия клиентов и количества обращений
Рейтинг выше 4.7 → конверсия выше в 2-4 раза
Удаление негатива за 3-7 дней
Продажи
15 540.34₽
+23%
посетителей
Пополнение
13 600.4₽
50+
клиентов с безупречной репутацией в сети
+30-50%
В среднем звонков после улучшения репутации
87%
негативных отзывов успешно удалены или нейтрализованы
Почему работа с отзывами важна:
Что такое управление репутацией и почему отзывы критичны для бизнеса
Управление репутацией (ORM, Online Reputation Management) — это комплекс мер по формированию и поддержанию положительного имиджа компании в интернете. Работа с отзывами — ключевая часть управления репутацией, особенно для локального бизнеса, где клиенты выбирают компанию по оценкам на Яндекс.Картах, 2ГИС и других площадках.
87% клиентов читают отзывы перед выбором компании. Высокий рейтинг и свежие положительные отзывы напрямую влияют на решение о покупке. Если у вас оценка 4.3, а у конкурента 4.8 — клиент с большей вероятностью выберет конкурента, даже если ваши услуги качественнее.
Рейтинг влияет на позиции в картах. Яндекс.Карты и 2ГИС в своих алгоритмах ранжирования учитывают рейтинг компании. Чем выше оценка и больше положительных отзывов, тем выше карточка в выдаче при поиске по категории.
Негативные отзывы отпугивают потенциальных клиентов. Один плохой отзыв без ответа может стоить десятков упущенных заказов. Люди воспринимают негатив особенно остро и запоминают его лучше, чем позитив.
Отзывы — инструмент повышения лояльности. Качественные ответы на отзывы показывают клиентам, что компания заботится о своей репутации и готова решать проблемы. Это формирует доверие и повышает вероятность повторных обращений.
Кому необходима работа с отзывами и репутацией
Управление репутацией критично для любого бизнеса, который зависит от доверия клиентов и оценок в интернете:
УСЛУГИ:
ТОРГОВЛЯ И ОБЩЕПИТ:
Медицинские центры, стоматологии, клиники
Салоны красоты, барбершопы, SPA-салоны
Автосервисы, шиномонтажи, мойки
Юридические и консалтинговые компании
Образовательные центры, языковые школы
Фитнес-клубы, спортивные секции
Особенно критично для:
Бизнеса с низким рейтингом (ниже 4.5)
Компаний с большим количеством негативных отзывов
Новых компаний, которым нужно быстро набрать положительные оценки
Сетей с несколькими филиалами
Компаний в высококонкурентных нишах
Рестораны, кафе, бары
Магазины (продукты, одежда, техника)
Отели, хостелы, гостиницы
Аптеки
Банковские отделения
Где мы управляем репутацией вашего бизнеса
Профессиональное управление репутацией требует работы с десятками площадок, где клиенты оставляют отзывы и выбирают компании:
Яндекс.Карты и Яндекс.Бизнес
2ГИС
Самая популярная картографическая платформа в России с 90+ млн пользователей. Отзывы здесь напрямую влияют на позиции в поиске Яндекса. Инструменты работы:
Сбор положительных отзывов через специальные формы
Профессиональные ответы на все отзывы
Удаление неправомерного негатива через службу поддержки
Работа с фото и обновление информации
Второй по популярности геосервис с 50+ млн пользователей. Особенно важен в крупных городах. Возможности:
Управление отзывами и рейтингом
Работа с негативом
Модерация комментариев
Отзовики (Zoon, Flamp, Отзовик, iRecommend)
Специализированные платформы
Специализированные площадки с отзывами, которые часто попадают в топ выдачи Google и Яндекса. Работаем с:
Zoon — крупнейшая база отзывов в России
Flamp — интеграция с 2ГИС
Отзовик — высокая посещаемость
iRecommend — популярная площадка для товаров и услуг
Удаление заказных и фейковых отзывов
Корректные ответы от лица компании
Вытеснение негатива позитивом
Работа с претензиями клиентов
Google Maps
Важная площадка для бизнеса, особенно в крупных городах. Отзывы влияют на позиции в Google Search.
Что дает профессиональное управление репутацией вашему бизнесу
Рост доверия клиентов
Увеличение количества обращений
Высокий рейтинг и свежие положительные отзывы формируют образ надежной компании
В среднем +30-50% звонков и заявок после повышения рейтинга с 4.3 до 4.7+
Защита от негатива
Рост позиций в картах
Оперативная работа с недовольными клиентами предотвращает появление негативных отзывов
Алгоритмы Яндекс.Карт и 2ГИС ранжируют компании с высоким рейтингом выше
Конкурентное преимущество
Улучшение качества сервиса
Рейтинг 4.8 против 4.3 у конкурента — решающий фактор при выборе
Анализ отзывов помогает выявлять слабые места и улучшать работу компании
Экономия времени
Профессиональная команда берет на себя всю работу с отзывами
Удаление неправомерного негатива
Законное удаление заказных и клеветнических отзывов с площадок
Задачи: Повысить рейтинг на Картах, оформить продающую карточку и разработать скрипты ответов на отзывы для роста конверсии
Cпустя 3 месяца
Оценка
5,0
+30%
Делаем к записи по промокодам в ответах на отзывы
18
Оспорили - негативных комментариев
+27%
Количество новых клиентов
Клиника косметологии Tovial
Санкт-Петербург
Как Локально управляет репутацией бизнеса: наш подход
Аудит и диагностика (1-3 дня)
Анализ текущей репутации компании во всех каналах. Оценка рейтингов на ключевых площадках. Выявление источников негатива и точек роста. Анализ конкурентов.
Разработка стратегии (3-5 дней)
Формирование индивидуальной ORM-стратегии под ваш бизнес. Определение KPI и целевых показателей. Планирование бюджета и распределение ресурсов.
Настройка мониторинга (1-2 дня)
Подключение систем мониторинга всех упоминаний. Настройка автоматических уведомлений. Интеграция с CRM и аналитическими системами.
Анализ и оптимизация (ежемесячно)
Детальная отчетность по всем показателям. Анализ эффективности проведенных мероприятий. Корректировка стратегии на основе данных.
Реализация
Ежедневная работа с отзывами и комментариями. Создание и публикация позитивного контента. Вытеснение негатива из поисковой выдачи. Работа с репутационными кризисами.
Вопросы о работе с отзывами и управлении репутацией
Первые положительные отзывы появляются через 1-2 недели после начала работы. Значительное улучшение рейтинга — через 1-2 месяца. Выход на стабильный уровень 4.7+ в конкурентной нише занимает 2-3 месяца.
Да, но только те, которые нарушают правила площадки: заказные отзывы от конкурентов, клевету, оскорбления, отзывы от людей, которые не были вашими клиентами. Реальные негативные отзывы от клиентов удалить нельзя, но можно нейтрализовать качественным ответом.
Ответ: Мы настраиваем систему запроса отзывов от довольных клиентов через SMS, email или QR-коды. Обучаем персонал правильно просить отзывы. Все отзывы — реальные, от ваших клиентов.
Мы отвечаем на негатив в течение 24 часов, используя профессиональные скрипты. Стараемся решить проблему клиента и превратить негатив в позитив. Если отзыв неправомерный — помогаем удалить его с площадки.
Да, особенно для малого бизнеса это критично. Небольшие компании сильнее зависят от отзывов, так как у них меньше клиентов и каждый негативный отзыв заметнее влияет на рейтинг.
Оба параметра важны. Алгоритмы площадок учитывают и рейтинг, и количество оценок. Компания с рейтингом 4.5 и 100 отзывами часто воспринимается лучше, чем с 5.0 и 5 отзывами.
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Мы не делимся информацией с третьими лицами.
Мы не делимся информацией с третьими лицами.
Получить аудит репутации
Отправьте нам ссылку на вашу карточку в Яндекс.Картах, 2ГИС или на другой площадке и получите бесплатный анализ репутации с конкретными рекомендациями по улучшению.
Локально - это Люди
10+ лет в сфере, директор по маркетингу известного бренда филлеров, ex-CMO клиники Seline, ex-CMO крупного дистрибьютора гематологических анализаторов
Станислав Спрукт
Co-founder, project-менеджер
8+ лет в digital, отвечал за развитие топовых компаний в IT и агентском бизнесе
Антон Фортин
Co-founder, менеджер по развитию
отвечает на комментарии, создает скрипты ответов
Юля
SMM
подбирает ключевые слова и прошивает ими карточку
Андрей
SEO специалист
создаёт уникальный контент и отвечает за наполнение аккаунтов
Денис
Контент-менеджер
снимает ваши интерьеры для заполнения карточки
Катя
Фотограф
Более
50 клиентов
с безупречной репуцией
в сети
полная прозрачность работы
и регулярные отчеты
5-ти ступенчатая система
работы с репутацией
Развитие локального бизнеса вместе с:
