Отправьте нам ссылку на свою карточку Яндекс, 2GIS и получите более 10 рекомендаций от нашего специалиста, которые увеличат ваши позиции уже на следующий день
Позвоните или Напишите
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Мы не делимся информацией с третьими лицами.
Мы не делимся информацией с третьими лицами.
Работа с отзывами и репутацией для локального бизнеса
Профессиональное управление репутацией компании на картах и отзовиках. Повышаем рейтинг, работаем с негативом, собираем положительные отзывы.
Рост доверия клиентов и количества обращений
Рейтинг выше 4.7 → конверсия выше в 2-4 раза
Удаление негатива за 3-7 дней
Продажи
15 540.34₽
+23%
посетителей
Пополнение
13 600.4₽
50+
клиентов с безупречной репутацией в сети
+30-50%
В среднем звонков после улучшения репутации
87%
негативных отзывов успешно удалены или нейтрализованы
Почему работа с отзывами важна:
Что такое управление репутацией и почему отзывы критичны для бизнеса
Управление репутацией (ORM, Online Reputation Management) — это комплекс мер по формированию и поддержанию положительного имиджа компании в интернете. Работа с отзывами — ключевая часть управления репутацией, особенно для локального бизнеса, где клиенты выбирают компанию по оценкам на Яндекс.Картах, 2ГИС и других площадках.
87% клиентов читают отзывы перед выбором компании. Высокий рейтинг и свежие положительные отзывы напрямую влияют на решение о покупке. Если у вас оценка 4.3, а у конкурента 4.8 — клиент с большей вероятностью выберет конкурента, даже если ваши услуги качественнее.
Рейтинг влияет на позиции в картах. Яндекс.Карты и 2ГИС в своих алгоритмах ранжирования учитывают рейтинг компании. Чем выше оценка и больше положительных отзывов, тем выше карточка в выдаче при поиске по категории.
Негативные отзывы отпугивают потенциальных клиентов. Один плохой отзыв без ответа может стоить десятков упущенных заказов. Люди воспринимают негатив особенно остро и запоминают его лучше, чем позитив.
Отзывы — инструмент повышения лояльности. Качественные ответы на отзывы показывают клиентам, что компания заботится о своей репутации и готова решать проблемы. Это формирует доверие и повышает вероятность повторных обращений.
Кому необходима работа с отзывами и репутацией
Управление репутацией критично для любого бизнеса, который зависит от доверия клиентов и оценок в интернете:
УСЛУГИ:
ТОРГОВЛЯ И ОБЩЕПИТ:
Медицинские центры, стоматологии, клиники
Салоны красоты, барбершопы, SPA-салоны
Автосервисы, шиномонтажи, мойки
Юридические и консалтинговые компании
Образовательные центры, языковые школы
Фитнес-клубы, спортивные секции
Особенно критично для:
Бизнеса с низким рейтингом (ниже 4.5)
Компаний с большим количеством негативных отзывов
Новых компаний, которым нужно быстро набрать положительные оценки
Сетей с несколькими филиалами
Компаний в высококонкурентных нишах
Рестораны, кафе, бары
Магазины (продукты, одежда, техника)
Отели, хостелы, гостиницы
Аптеки
Банковские отделения
Где мы управляем репутацией вашего бизнеса
Профессиональное управление репутацией требует работы с десятками площадок, где клиенты оставляют отзывы и выбирают компании:
Яндекс.Карты и Яндекс.Бизнес
2ГИС
Самая популярная картографическая платформа в России с 90+ млн пользователей. Отзывы здесь напрямую влияют на позиции в поиске Яндекса. Инструменты работы:
Сбор положительных отзывов через специальные формы
Профессиональные ответы на все отзывы
Удаление неправомерного негатива через службу поддержки
Работа с фото и обновление информации
Второй по популярности геосервис с 50+ млн пользователей. Особенно важен в крупных городах. Возможности:
Управление отзывами и рейтингом
Работа с негативом
Модерация комментариев
Отзовики (Zoon, Flamp, Отзовик, iRecommend)
Специализированные платформы
Специализированные площадки с отзывами, которые часто попадают в топ выдачи Google и Яндекса. Работаем с:
Zoon — крупнейшая база отзывов в России
Flamp — интеграция с 2ГИС
Отзовик — высокая посещаемость
iRecommend — популярная площадка для товаров и услуг
Удаление заказных и фейковых отзывов
Корректные ответы от лица компании
Вытеснение негатива позитивом
Работа с претензиями клиентов
Google Maps
Важная площадка для бизнеса, особенно в крупных городах. Отзывы влияют на позиции в Google Search.
Что дает профессиональное управление репутацией вашему бизнесу
Рост доверия клиентов
Увеличение количества обращений
Высокий рейтинг и свежие положительные отзывы формируют образ надежной компании
В среднем +30-50% звонков и заявок после повышения рейтинга с 4.3 до 4.7+
Защита от негатива
Рост позиций в картах
Оперативная работа с недовольными клиентами предотвращает появление негативных отзывов
Алгоритмы Яндекс.Карт и 2ГИС ранжируют компании с высоким рейтингом выше
Конкурентное преимущество
Улучшение качества сервиса
Рейтинг 4.8 против 4.3 у конкурента — решающий фактор при выборе
Анализ отзывов помогает выявлять слабые места и улучшать работу компании
Экономия времени
Профессиональная команда берет на себя всю работу с отзывами
Удаление неправомерного негатива
Законное удаление заказных и клеветнических отзывов с площадок
цель
Улучшить оценку на Якартах
Внедрить систему записи
Оформить карточку на ЯБизнес
до
Оценка 4,6
Не отвечают на отзывы
Не оформлена витрина
Инсайт
Люди охотно оставляют отзывы, если компания не забывает об этом попросить
после
Cпустя 3 месяца
Оценка 5,0
Количество новых клиентов +21%
Поиск по небрендовым запросам +20%
Постоянных клиентов +9%
салон КрасоТЫ Remedy
Санкт-Петербург
цель
Улучшить оценку на Якартах
Оформить карточку на Якартах
Создать скрипты ответов
на комментарии
до
Оценка 4,7
Шаблонные, неразвернутые ответы на отзывы
Мало фотографий в карточке
Инсайт
Через ответы на отзывы можно сделать +30% к записи
после
Cпустя 3 месяца
Оценка 5,0
По промокодам в ответах на отзывы делаем +30% к записи
Оспорили - 18 негативных комментариев
Кол-во новых клиентов +27%
Клиника косметологии Tovial
Санкт-Петербург
цель
Создать присутствие
на картах с нуля
Внедрить обратный звонок
Наладить работу с отзывами
до
Новая стоматология
- нет присутствия, нет оценок
Инсайт
Оставляя отзыв, посетитель будет рекомендовать и по сарафану
после
Чего не было?
Красиво оформленная карточка
Добавлены прейскуранты и фотографии
После оформления карточки запись в клинику +220%
Добавлены отзывы
Оценка на ЯКартах 5.0
стоматология аРТ
Одинцово
Как Локально управляет репутацией бизнеса: наш подход
Аудит и диагностика (1-3 дня)
Анализ текущей репутации компании во всех каналах. Оценка рейтингов на ключевых площадках. Выявление источников негатива и точек роста. Анализ конкурентов.
Разработка стратегии (3-5 дней)
Формирование индивидуальной ORM-стратегии под ваш бизнес. Определение KPI и целевых показателей. Планирование бюджета и распределение ресурсов.
Настройка мониторинга (1-2 дня)
Подключение систем мониторинга всех упоминаний. Настройка автоматических уведомлений. Интеграция с CRM и аналитическими системами.
Анализ и оптимизация (ежемесячно)
Детальная отчетность по всем показателям. Анализ эффективности проведенных мероприятий. Корректировка стратегии на основе данных.
Реализация
Ежедневная работа с отзывами и комментариями. Создание и публикация позитивного контента. Вытеснение негатива из поисковой выдачи. Работа с репутационными кризисами.
Вопросы о работе с отзывами и управлении репутацией
Первые положительные отзывы появляются через 1-2 недели после начала работы. Значительное улучшение рейтинга — через 1-2 месяца. Выход на стабильный уровень 4.7+ в конкурентной нише занимает 2-3 месяца.
Да, но только те, которые нарушают правила площадки: заказные отзывы от конкурентов, клевету, оскорбления, отзывы от людей, которые не были вашими клиентами. Реальные негативные отзывы от клиентов удалить нельзя, но можно нейтрализовать качественным ответом.
Ответ: Мы настраиваем систему запроса отзывов от довольных клиентов через SMS, email или QR-коды. Обучаем персонал правильно просить отзывы. Все отзывы — реальные, от ваших клиентов.
Мы отвечаем на негатив в течение 24 часов, используя профессиональные скрипты. Стараемся решить проблему клиента и превратить негатив в позитив. Если отзыв неправомерный — помогаем удалить его с площадки.
Да, особенно для малого бизнеса это критично. Небольшие компании сильнее зависят от отзывов, так как у них меньше клиентов и каждый негативный отзыв заметнее влияет на рейтинг.
Оба параметра важны. Алгоритмы площадок учитывают и рейтинг, и количество оценок. Компания с рейтингом 4.5 и 100 отзывами часто воспринимается лучше, чем с 5.0 и 5 отзывами.
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Мы не делимся информацией с третьими лицами.
Мы не делимся информацией с третьими лицами.
Получить аудит репутации
Отправьте нам ссылку на вашу карточку в Яндекс.Картах, 2ГИС или на другой площадке и получите бесплатный анализ репутации с конкретными рекомендациями по улучшению.
Локально - это Люди
10+ лет в сфере, директор по маркетингу известного бренда филлеров, ex-CMO клиники Seline, ex-CMO крупного дистрибьютора гематологических анализаторов
Станислав Спрукт
Co-founder, project-менеджер
8+ лет в digital, отвечал за развитие топовых компаний в IT и агентском бизнесе
Антон Фортин
Co-founder, менеджер по развитию
отвечает на комментарии, создает скрипты ответов
Юля
SMM
подбирает ключевые слова и прошивает ими карточку
Андрей
SEO специалист
создаёт уникальный контент и отвечает за наполнение аккаунтов
Денис
Контент-менеджер
снимает ваши интерьеры для заполнения карточки
Катя
Фотограф
Более
50 клиентов
с безупречной репуцией
в сети
полная прозрачность работы
и регулярные отчеты
5-ти ступенчатая система
работы с репутацией
Развитие локального бизнеса вместе с:
